为响应医院“人民医生行动”，西南医院核医学科采用了多种措施，既很好地服务了病人，又避免了医疗纠纷和事故。

1.制定制度　在科务会上，科领导反复强调要做到“一切为病人，为病人一切，为一切病人”，任何时候有病人来检查，都不得推掉;任何医务人员不得收受病人或家属的任何好处，不得与病人发生争执;对任何病人，不论年龄、性别、民族、贫富，一视同仁;病人有困难，应给予力所能及的帮助，等等。很多甲亢病人性情急躁，稍不如意就大吵大闹，所有医务人员都心平气和地耐心解释，为此科内还专门设立了“委屈奖”。

2.教育 科领导经常对直接接触病人的登记室、ECT机房、活性室人员说，人总是要生病的，我们是人民的子弟兵，病人是我们的衣食父母，要换位思考，病人本来身体有病已经很痛苦了，如果再遇到我们态度不好，那不是雪上加霜吗?大家想必也有花钱还受气的经历，你在那种情况下心里好受吗?他们治病肯定也花了不少钱，再接受他们的好处，你忍心吗?

3.借药　由于放射性药物的特殊性——随时间推移越来越少，治疗药物订多了用不完是浪费，订少了又不够用;检查药物必须过一定时间才能再次淋洗用于检查，并且有些检查对药物的放射性浓度有特定要求。这就造成有时门诊临时来病人要求检查或治疗，而剩余药量不够。科领导就四处联系借药，科室人员经常穿梭往来于新桥医院、大坪医院、重医附属医院等，为病人借药和还药。

4.限时出报告 凡功能检查(甲状腺吸碘率、肾图)，检查完毕5分钟内给病人报告;ECT检查，除非疑难病例，均为当天出报告;实验室检查，部分项目受标本量限制不可能每天做，但为了病人，均已多次“提速”，尤其是甲功系列，即使是节假日，也每天做2次，这在全重庆市乃至全国，也是独一无二的。

5.送报告　住院病人的检查或检验，其报告均由科内专职工勤人员送达相应住院科室，避免病人重复跑路。

6.为病人节约费用　很多甲亢病人，因为不了解核医学131I治疗甲亢的优势，都首选内科治疗，但内科治疗存在疗程长、复发率高、肝脏损害、白细胞减少等缺点，总体治疗费用明显高于131I治疗。因此，出于为病人节约费用的目的，凡适合131I治疗的甲亢病人，来核医学科取报告时，医务人员都向他们推荐131I治疗，既为他们减少了痛苦，又为他们节省了费用。

7.主动随访　在核医学科治疗过的甲亢、血管瘤、恶性肿瘤骨转移病人，当复诊时间已过而没有来的，科领导责成住院总医师按病人所提供电话或通讯地址进行随访，让病人倍感亲切和温暖，他们也主动向邻近患相同病种的病人推荐介绍，带来诊治。

8.留电话　核医学科病人来自全国各地，最远的有来自新疆、东北的，在治疗后再来复诊存在困难，因此经治医师把科室办公电话及住院总医师小灵通号码都留给他们，以便病人随时可以给我们提意见或建议，以及在当地医院复查后或治疗过程中出现不适时，及时联系解决。

通过以上多种途径，近10年来，除2例病人因误解而投诉外，核医学科未发生1起医疗纠纷或事故，受到众多病人的广泛好评。

此文章内容仅代表医生观点，仅供参考。涉及用药、治疗等问题请到当地医院就诊，谨遵医嘱！