电话医生为你提供哪些帮助？

  • 1.电话医生业务可以为我提供什么？

    绝对隐私：您的资料信息只有专家可以审阅详情，确保您的个人隐私不会受到影响。

    更方便：足不出户就可以享受权威专家的沟通业务

    更放松：在自己隐秘的空间，不受任何人的打扰，轻松地与专家交流病情，避免尴尬。

    真正的专家：寻医问药在线的医生全部是国内公立医院的正规医生，而非社会上的工作者。

    为您节省路费、挂号费、排队等待的时间等不必要的麻烦。为异地患者提供更实惠的便利服务

  • 2.如何选择您要预约的医生？

    选择您要电话咨询的医生（点击查看专家列表）

    点击“立刻预约”→ 填写病情资料 → 提交订单

    支付您的订单（支付宝担保交易，确保您的资金安全）

    支付成功后，专家频道工作人员会第一时间帮您确认专家的接听时间，请您保持电话通畅，等待工作人员确定通话时间，协助您在约定时间内完成与专家的通话。

    注：如果您有其他疑问，您可以联系专家频道客服QQ：2355535588进行详询。 工作时间（9:00-19:00）

  • 3.我在预约专家时，该如何描述自己的病情？

    订单中需要您填写“所患疾病”、“病情描述”“病情图片”等资料：

    所患疾病，是您的病症名称，如果您对自身病情了解的比较详细，请直接填写医用术语

    病情描述，除了填写病症和最近用药以外，您也可以填写一些就诊经历和诊断结果、化验报告等

    病情图片，建议您优先上传化验单、片子等检查结果，能够直观反馈您当前病情的图文资料

    上传CT片/X光片的方式：请将片子放在白天的玻璃窗户（可以在照片后面垫一张白纸），或者将计算机的背景调整到最亮。拍照时不使用闪光灯。拍照时手不要抖动，拍好照片后，可以在照相机或电脑上看看周围的小字是否清楚。

  • 4.与专家通话前的准备工作

    在与专家通话之前，客服会先与您取得联系，跟您确认通话具体时间、电话医生业务的大概过程、通话过程中的注意事项等

    提前准备好病例资料，在提交订单的时候需要将病情描述清楚，以便专家在通话前可以充分了解病情

    想好你目前面临的最关键且迫切需要解决的几个问题，列出来，排好序。

    在咨询过程中旁边可准备好纸和笔，以便临时使用。

  • 5.我支付订单之后能否退款？

    在您与医生正常完成通话之前，您随时有权申请全额退款，我们不会收取任何费用，款项会退回到您指定的银行账户中。

    如果您已经与医生进行了正式通话则不予退款，如有特殊情况可联系客服进行处理。

    退款将在收到申请后的3个工作日内为您处理，请您不要着急。

  • 6.交了钱，我什么时候可以跟医生通话？

    首先，订单支付成功后，客服人员会先查看您在订单中选择的咨询时间，与专家联系确认此时间是否方便通话。

    如果专家同意时间，客服人员会再联系您告知最终确认的通话时间和一些注意事项等。

    如果专家不同意时间，客服人员会帮您确认其他可以咨询的时间，最终与您确认合适的通话时间。

    注：超过90%的订单可以根据选择的时间进行通话。

  • 7.跟专家沟通时突然中断了怎么办？

    通话意外中断时（不包含咨询者自行挂断），请您可以拨打客服电话：400-859-1200 （周一至周日09:00-19:00），客服会在和医生确认后重新接通您和医生的通话。

    比如您购买了30分钟咨询，通话20分钟后意外中断，您可以拨打：400-859-1200

    （周一至周日09:00-19:00）电话告知客服情况，我们会为您重新接通剩余的10分钟。

    注意如果是在超过购买的通话时长后中断则为正常情况。

  • 8.电话医生的收费是否太贵？

    去医院看一次医生门诊的费用：

    交通费+误工费+挂号费+咨询费+住宿费(外地患者)+交通费(外地患者)

    可能花费了上面高昂的代价后，占用您大量的时间，换来的也只是15，20分钟的面询。

    您可以将这些费用如果和电话医生的费用做比较，电话医生反而是一种帮您节省时间和费用的实惠业务。您可以在家选择您信任的专家、医生。

  • 9.是否为医生本人接电话？

    历经10多年的运营历程，跟我们寻医问药网合作的专家都是国内公立医院正规医生，需要经过多道行医资质的审核才能开通电话医生的业务，这也是为了患者确保最基础的利益保障，确保100%为专家本人接听。

  • 10.能否预约门诊挂号？

    寻医问药网的“预约加号”和“电话医生”两个业务目前并没有进行关联，专家可能只开通了电话医生业务但不支持额外预约挂号，如果您需要到医院与专家详细沟通病情的话，我们寻医问药网的客服可以帮您联系专家预约加号，但并不100%保证挂号成功。

  • 11.通话过程中，专家提到了一些药品和治疗方案，我能直接买来服用吗？

    电话医生不能为您直接开药，专家提供给您的都是对于病情的分析、解释和建议，一切实际诊疗和开药行为请您务必在医院与专家详谈，您也只有在医院中进行治疗才能得到最大的安全保障，请您不要在家中随意试药。